Reklamacje i zwroty
| Odstąpienie od umowy (zwrot) |
|
Na zwrot towaru Klient ma czas do 30 dni od otrzymania przesyłki.* Zwracany Towar nie może nosić śladów korzystania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Dodatkowo jeśli Klient dokonuje zakupu w ramach akcji promocyjnych, w których otrzymuje prezent - Klient jest zobowiązany również do jego zwrotu. W celu dokonania zwrotu, należy pobrać załącznik nr 1 "Formularz odstąpienia od umowy", wypełnić go swoimi danymi, a następnie odesłać razem ze zwracanym produktem i dowodem zakupu (paragon) na adres: Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych od momentu, kiedy produkt wróci do siedziby firmy.
*W przypadku zakupów przez firmę i wystawioną F-Vat, nie ma możliwości zwrotu. |
Reklamacje |
|
W celu zareklamowania towaru klient proszony jest o kontakt telefoniczny bądź mailowy ze sklepem. Obsługa klienta poinformuje go, w jaki sposób należy złożyć reklamację. Do złożenia reklamacji konieczne jest wypełnienie załącznika nr 2 (Formularz reklamacji towaru). |
Załącznik nr 2 - Formularz reklamacji towaru
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 30 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
- Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
- Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce ,,Odstąpienie od umowy’’ oraz jest załączony do wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia.
- Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Towar Sprzedawcy.
- Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument może zwrócić Towar na adres Sprzedawcy.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy w związku z odstąpieniem od umowy.
- W wypadku odstąpienia od umowy Konsumentowi zwracane są wszystkie otrzymane od niego płatności (nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych), w tym koszty dostawy.
- Wyjątek stanowi sytuacja kiedy Konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy dostępny w Sklepie Internetowym.
- W takiej sytuacji Konsument pokrywa koszty dostawy.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia od umowy dotyczy tylko konsumentów a nie firm (w przypadku wystawienia faktury na firmę - prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje).
